В декабре 2020 года компания ЭКОПСИ Консалтинг опубликовала результаты исследования бизнес-систем. В ней компания представила рекомендации по выбору наиболее эффективных методов и инструментов повышения операционной эффективности. Автор исследования утверждает, что не все инструменты одинаково полезны при использовании в трансформации, указывает на зависимость успеха от типа производства, целей бизнеса и специфики формирования доходов и себестоимости.
Когда нужно повысить операционную эффективность, кажется, вот есть инструменты и методы, они проверены временем, возьми и примени, все так делают. Копирование инструментария не срабатывает, а результаты в итоге оказываются неудовлетворительными. Почему так получается? По тем же самым причинам, почему внедрение стандартов в процессах не всегда заканчивается успехом.
Исходной точкой инициатив по операционной эффективности должен быть поиск рычагов оптимизации. Это ключевой момент, который по завершению проекта обеспечит положительные экономические эффекты. По мотивам рекомендаций я составил следующий ниже алгоритм:
- Сначала найди потенциал увеличения прибыли и повышения эффективности, пойми из чего складывается прибыль и себестоимость. Нужно изначально понимать, из чего будет складываться финансовый результат оптимизации и трансформации. Для этого используй дерево прибыли:
Когда отталкиваешься от проблемы и затем ищешь решение, выше вероятность добавить бизнесу ценности от внедрения инструментов. В иных случаях инструментарий превращается в карго-культ.
Важно понимать на чем сфокусироваться, на какие показатели работать, на каком участке требуются изменения, какой масштаб изменений нужен — то ли «таблетку» дать, то ли программу переоборудования и переобучения организовать.
- Затем определи рычаги оптимизации. Это способы воздействия и управления составляющими дохода и себестоимости. Подумай, как сделать процесс оптимальным. Ответь на вопрос: «Что нужно сделать, чтобы убрать потери или добавить ценность бизнесу?»
Рычаги могут работать на разные цели: на устранение потерь, на повышение объёма производства, увеличение и сохранение объёмов продаж.
- После этого подбери соответствующие инструменты и методы, которые будут соответствовать целям, направлению и типу бизнеса. Примеры специфичных инструментов для трех видов производств:
Для заводского типа целями является снизить затраты, ФОТ, материалоемкость; для инфраструктуры — повышение надежности, снижение простоев и узких мест, затрат на техническое обслуживание и ремонт, контроль, капитальных затрат; для проектирования — сокращения сроков разработки проекта, продукта и документации, повышения качества для клиента, снижения трудозатрат.
Основные эффекты от внедрения бережливого производства сосредоточены в сокращении численности и последующей экономии ФОТ, а также на снижении стоимости фондирования производства:
Бережливое производство состоит из 5 систем:
Бережливое производство в наибольшей степени подходит для заводского типа, для инфраструктурного востребованы методы непрерывности и бесперебойности, для проектирования востребованы методы гибкой разработки и критического пути, научный и итерационный подходы. Универсальных инструментов нет, каждый инструмент имеет специфику применения.
Полезные решения можно найти не только на производственном уровне, но и на уровне организационного дизайна. Это могут быть выравнивание организационной структуры, устранение гэпов в информационной интеграции для обеспечения доступности информации и другие системные отклонения. Три направления организационного дизайна:
В рамках одной компании могут быть подразделения, имеющие признаки заводского типа, инфраструктуры и проектирования: на примере банка это эмиссия карт, серверные парки и продуктовые команды соответственно. Инструменты для разных типов производств возможно применить и в рамках одной компании, главное, чтобы их применение было уместно и полезно.
Источники. Рекомендую к прочтению и просмотру:
Бенчмаркинг бизнес-систем: парадоксы повышения эффективности